Politique d'accessibilité

Arrière-plan

La Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) vise à améliorer l'accessibilité pour les personnes handicapées. L'objectif de cette loi est de créer une société inclusive et accessible grâce à l'identification, à l'élimination et à la prévention des obstacles pour les personnes handicapées. Pour atteindre cet objectif, les entreprises et les organisations sont tenues de se conformer aux normes d'accessibilité applicables et de s'efforcer d'éliminer les obstacles susceptibles d'entraver la pleine participation des personnes handicapées.

Déclaration d'engagement

Mister Safety Shoes s'engage à promouvoir l'accessibilité en répondant aux objectifs et aux exigences décrits dans la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (la « LAPHO »). Nous visons à fournir et à maintenir un environnement de travail basé sur le respect de la dignité et de l'indépendance de tous les membres de notre équipe, clients et autres partenaires de l'organisation.

Politique d'accessibilité

La Politique sur les normes d’accessibilité pour le service à la clientèle de l’AODA couvre la norme d’accessibilité pour le service à la clientèle. En tant qu'entreprise, Mister Safety Shoes s'engage à l'excellence au service de tous ses clients, y compris les personnes handicapées.

Nous soutenons également l'objectif du gouvernement de l'Ontario de rendre l'Ontario sans obstacle d'ici 2025 grâce à la mise en œuvre de normes d'accessibilité pour les personnes handicapées, comme le détaille la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO).

La norme d'accessibilité est un ensemble de directives que Mister Safety Shoes doit suivre pour identifier, supprimer et prévenir les obstacles pour les clients handicapés. Veuillez consulter ci-dessous un résumé des principes qui guident et éclairent la loi.

Principes directeurs

• Dignité et indépendance : Nos biens ou services doivent être fournis d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.
• Intégration: La fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées et autres doit être intégrée à moins qu'une mesure alternative ne soit nécessaire, que ce soit de manière temporaire ou permanente, pour permettre à une personne handicapée d'obtenir, d'utiliser ou de bénéficier de nos biens ou services.
• L'égalité des chances: Les personnes handicapées doivent avoir une chance égale à celle donnée aux autres d’obtenir, d’utiliser et de bénéficier de nos biens ou services.

Procédure et lignes directrices

Pour soutenir les principes directeurs et les exigences de cette politique, Mister Safety Shoes a développé des procédures et des lignes directrices dans les domaines suivants :

• Fourniture de biens et services aux personnes handicapées
• Communication avec les personnes handicapées
• Dispositifs d'assistance
• Personnes de soutien et animaux d’assistance
• Perturbations des services
• Formation
• Commentaires des clients
• Modifications de cette politique ou d’autres politiques

Prestations de biens et services

Mister Safety Shoes fera tous les efforts raisonnables pour accueillir les personnes handicapées en suivant les principes directeurs de cette politique.

Communication

• Mister Safety Shoes prendra en compte le handicap d’une personne lorsqu’il communiquera avec elle, l’objectif final étant de communiquer de manière efficace. Lorsque cela est possible et utile, le personnel demandera directement aux personnes handicapées quelle est la meilleure façon de communiquer avec elles.
• Voici des exemples de mesures facultatives qui peuvent être mises en œuvre par Mister Safety Shoes comme formats alternatifs de communication :
  • Gros caractères pour ceux qui ont une vision limitée
  • Vidéos pouvant être utiles aux personnes ayant certains troubles d'apprentissage
  • Des résumés de documents simplifiés et faciles à lire pour les personnes ayant une déficience développementale ou intellectuelle
  • Services ou canaux de communication alternatifs, comme offrir un service téléphonique plutôt qu'un service en personne, ou fournir des avis par courrier électronique plutôt que postal

Dispositifs d'assistance

Mister Safety Shoes veillera à ce que nous soyons prêts à servir les clients avec divers appareils fonctionnels qui peuvent être utilisés par les personnes handicapées lors de l'accès à nos biens et/ou services, à condition que l'hébergement ne présente pas de risque pour la sécurité, auquel cas le personnel fera toutes les tentatives raisonnables pour accommoder toutes les personnes.

• Mister Safety Shoes autorise et accueille toutes formes d’appareils et accessoires fonctionnels dans nos locaux. Cela peut inclure, par exemple, l’utilisation de déambulateurs ou de réservoirs d’oxygène.

Animaux de service

Mister Safety Shoes autorise et accueille les clients handicapés et leurs animaux d'assistance, à condition que l'hébergement ne présente pas de risque pour la sécurité ou ne soit autrement exclu par la loi, auquel cas le personnel fera tout son possible pour accueillir toutes les personnes.

Les animaux d'assistance et les personnes de soutien sont autorisés à entrer dans nos locaux ouverts et accessibles aux tiers ou au public, et dans toutes les situations où un client handicapé a besoin de l'animal d'assistance et de la personne de soutien pour accéder aux biens et services de Mister Safety Shoes.

S'il n'est pas évident que l'animal est un animal d'assistance, Mister Safety Shoes peut demander au client handicapé une lettre d'un professionnel de la santé confirmant qu'il a besoin de l'animal pour des raisons liées au handicap.

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que son animal d’assistance est sous contrôle à tout moment.

Personnes de soutien

• Mister Safety Shoes accueille et accueille les personnes en situation de handicap et leurs accompagnants.
• Les personnes d'assistance sont autorisées à pénétrer dans nos locaux ouverts et accessibles aux tiers ou au public, et dans toutes les situations où un client handicapé nécessite que la personne d'assistance accède aux biens et services de Mister Safety Shoes.
• Mister Safety Shoes peut exiger qu’un client handicapé soit accompagné d’une personne de soutien lorsque cela est nécessaire pour protéger la santé et la sécurité de toutes les personnes présentes dans les locaux.
• Avant de prendre la décision d’avoir besoin d’une personne de soutien, le personnel :
• Consultez la personne handicapée pour comprendre ses besoins.
• Tenez compte des raisons de santé ou de sécurité sur la base des preuves disponibles.
• Déterminez s’il existe un autre moyen raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne ou des autres personnes présentes dans les locaux.

Interruption des services

• Les personnes handicapées ont souvent beaucoup de mal à visiter nos locaux ou à accéder à nos biens ou services, comme réserver des transports en commun accessibles ou d'autres arrangements qui nécessitent des efforts et une planification supplémentaires.

Ainsi, si Mister Safety Shoes rencontre des perturbations dans nos installations et services mis en place pour les personnes handicapées ou si nos locaux ne peuvent pas être ouverts au public pour une raison quelconque, Mister Safety Shoes veillera à ce qui suit :

• Nous informons le public de la perturbation.
• L'avis de perturbation comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant, qui sont disponibles.
• Dès que nous avons connaissance d’une interruption, un avis sera affiché à un endroit bien en vue dans nos locaux et en ligne.

Formation

• Mister Safety Shoes veillera à ce que chacun reçoive une formation sur la fourniture de nos biens ou services aux personnes handicapées, y compris le personnel suivant :
• Toute personne qui traite avec des membres du public ou d'autres tiers au nom de Mister Safety Shoes, que cette personne le fasse en tant qu'employé, agent, bénévole ou autre.
• Toute personne qui participe à l’élaboration des politiques, pratiques et procédures de Mister Safety Shoes régissant la fourniture de biens ou de services aux membres du public ou à d’autres tiers.
• La formation comprendra un examen des objectifs de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et des exigences de ce règlement ainsi que des instructions sur les sujets suivants :
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou de l'assistance d'une personne de soutien
• Comment utiliser les équipements ou appareils qui peuvent être disponibles dans nos locaux et qui peuvent aider à la fourniture de biens ou de services à une personne handicapée
• Que faire si une personne ayant un type particulier de handicap a des difficultés à accéder à nos biens ou services
• La formation sera dispensée à chaque personne dès que possible après qu’elle se soit vu confier les tâches pertinentes.
• Une formation sera également dispensée de manière continue en lien avec les changements apportés aux politiques, pratiques et procédures régissant la fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées.
• Mister Safety Shoes préparera un document décrivant ses directives de formation ; le document doit inclure un résumé du contenu de la formation et des détails sur la date à laquelle la formation aura lieu.
• Mister Safety Shoes conservera des registres de la formation dispensée dans le cadre de cette section, y compris les dates auxquelles la formation est dispensée et le nombre de personnes à qui elle est dispensée.

Plan d'accessibilité pluriannuel

En vertu de la LAPHO, le Règlement sur les normes d'accessibilité intégrées (IASR) exige que Mister Safety Shoes crée, mette en œuvre, maintienne et documente un plan d'accessibilité pluriannuel. Le but de ce plan est de décrire notre approche pour prévenir et éliminer les obstacles pour les personnes handicapées conformément aux exigences de l'IASR. Les normes d’accessibilité suivantes sont pertinentes pour nos opérations :

1. Exigences générales
2. Normes de service à la clientèle
3. Normes d'emploi
4. Normes d'information et de communication
5. Conception des espaces publics

Conformément aux exigences de l'AODA et de l'IASR, Mister Safety Shoes examinera et mettra à jour le plan d'accessibilité pluriannuel tous les 5 ans, la mise à jour la plus récente étant achevée en 2023.

Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées

1. Exigences générales

Engagement

Mister Safety Shoes s'engage à promouvoir l'accessibilité en répondant aux objectifs et aux exigences décrits dans la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (la « LAPHO »).

Les mesures prises

Établissement d’une politique d’accessibilité

Conformément à l'IASR, la politique d'accessibilité a été élaborée pour expliquer comment Mister Safety Shoes atteindra l'accessibilité et répondra aux exigences de l'IASR. Le plan d'accessibilité pluriannuel a été élaboré conformément au règlement et décrit notre stratégie pour atteindre les objectifs d'accessibilité actuels et futurs.

Formation

Une formation sur les exigences des lois sur l’accessibilité de l’Ontario et du Code des droits de la personne de l’Ontario, telles qu’elles s’appliquent aux personnes handicapées, est offerte à tous les employés pendant le processus d’orientation des nouveaux employés et de façon continue lorsque des changements sont apportés aux politiques et procédures pertinentes.

2. Normes de service à la clientèle

Engagement

Mister Safety Shoes s'engage à fournir un accès à nos installations et à fournir un excellent service à tout moment d'une manière qui respecte la dignité et l'indépendance de tous nos clients et visiteurs.

Les mesures prises

Établissement d’une politique d’accessibilité

Élaboration de la politique d’accessibilité pour les personnes handicapées : AODA – Accessible Customer Service Standards, disponible sur l’intranet de l’entreprise et sur le site externe. Notre politique décrit les éléments suivants dans le cadre de l’accessibilité :

• Communication
• Dispositifs d'assistance
• Animaux de service
• Personnes de soutien
• Interruption des services
• Formation

3. Normes d'information et de communication

Engagement

Mister Safety Shoes s'engage à garantir que les informations sur l'entreprise et les produits, ainsi que les processus de retour d'information, soient accessibles aux personnes handicapées.

Les mesures prises

Commentaires

Les processus de réception et de réponse aux commentaires sont rendus accessibles aux personnes handicapées. Actuellement, les commentaires peuvent être soumis en envoyant un e-mail à nos équipes dédiées, en appelant pour parler à nos équipes dédiées ou en parlant directement à quelqu'un dans nos magasins.

Formats accessibles et supports de communication

Lorsqu'une demande de formats accessibles ou de supports de communication est faite, ces documents seront préparés et livrés en temps opportun, en tenant compte des besoins individuels en matière d'accessibilité, et sans frais supplémentaires supérieurs à ceux facturés à d'autres personnes.

Action planifiée

Sites Web et contenu Web accessibles

Tout nouveau site Web Mister Safety Shoes sera conforme aux directives pour l'accessibilité du contenu Web (« WCAG ») 2.0, niveau A passant au niveau AA. De plus, la capacité à se conformer à la LAPHO sera intégrée aux critères de sélection des fournisseurs pour les initiatives de développement de technologies, de sites Web et de logiciels.

Procédures d'urgence, plans ou informations sur la sécurité publique

Toute information relative à la sécurité publique préparée par Mister Safety Shoes et mise à la disposition du public sera rendue accessible avec les supports de communication disponibles, sur demande.

4. Normes d'emploi

Engagement

Mister Safety Shoes se consacre à fournir un lieu de travail équitable et inclusif à tous les membres de l'équipe en garantissant l'accessibilité tout au long du cycle d'emploi.

Les mesures prises

Processus de recrutement, d’évaluation ou de sélection

Au cours du processus de recrutement, d'évaluation ou de sélection, nous soulignons que des options d'aménagement sont facilement disponibles pour les candidats handicapés. Dans nos communications avec les candidats, nous partageons de manière proactive des informations sur la disponibilité des aménagements pendant tout le processus d'embauche, en veillant à ce que les demandes des candidats soient satisfaites, lorsque cela est possible.

Avis aux candidats retenus et information des employés sur les soutiens

Lorsque nous proposons une offre d'emploi, nous informons les candidats de notre approche en matière d'accessibilité et du processus de demande d'aménagement en raison d'un handicap. De manière récurrente, nous examinons et informons également les membres de notre équipe existants et nouveaux des politiques soutenant les employés handicapés en les partageant sur une multitude de plateformes.

Formats accessibles et supports de communication pour les employés

Sur demande, nous fournissons ou organisons la fourniture de formats accessibles et de supports de communication pour les informations facilement accessibles à tous ou jugées nécessaires à un employé pour accomplir ses tâches.

Informations sur les interventions d'urgence sur le lieu de travail

S'il est informé de la nécessité de concevoir des aménagements à cet égard, des informations sur les interventions d'urgence sur le lieu de travail sont fournies à l'employé dès que possible, en tenant compte des besoins individuels.

Plans d'hébergement individuels documentés

Mister Safety Shoes s'engage à accueillir les personnes handicapées et a mis en place un processus documenté de plan d'adaptation individuel qui détaille les étapes suivantes pour identifier et répondre aux besoins d'adaptation des employés :

1. Reconnaître le besoin d’hébergement
2. Recueillir des informations pertinentes et évaluer les besoins individuels
3. Rédiger un plan d'hébergement individuel
4. Mettre en œuvre, suivre et mettre à jour le plan

Processus de retour au travail

Mister Safety Shoes s'engage à soutenir les employés qui ont été absents du travail en raison d'un handicap et a mis en place un processus de retour au travail documenté qui détaille les étapes suivantes pour aider les employés qui ont besoin d'aménagements à retourner au travail :

1. Initier le congé et rester en contact avec le salarié
2. Recueillir des informations pertinentes et évaluer les besoins individuels
3. Élaborer un plan de retour au travail
4. Mettre en œuvre, suivre et mettre à jour le plan

Gestion des performances, développement de carrière et redéploiement

Mister Safety Shoes prendra en compte les besoins d'accessibilité des employés handicapés, ainsi que les plans d'aménagement individuels lorsque nous :

• Organiser des évaluations de performances formelles ou informelles
• Promouvoir ou déplacer des individus vers un nouvel emploi

Des exemples de ces considérations peuvent inclure :

• Rendre les documents disponibles dans des formats accessibles
• Fournir du feedback et du coaching d’une manière accessible à tous les employés
• Fournir les aménagements nécessaires pour réussir à acquérir de nouvelles compétences ou à assumer davantage de responsabilités

5. Conception des espaces publics

Engagement

Mister Safety Shoes s'engage à créer des espaces qui améliorent l'accessibilité grâce à une conception et une construction réfléchies.

Action planifiée

Lors de la construction ou de modifications majeures d’espaces publics, Mister Safety Shoes respectera les normes d’accessibilité pour la conception des espaces publics.

Formats accessibles et supports de communication

Mister Safety Shoe’s s’engage à rendre accessibles les informations écrites et autres formes de communication, sur demande. Lorsqu’une demande de format accessible est reçue, Mister Safety Shoes :

• Travaillez avec la personne qui fait la demande pour déterminer comment répondre à ses besoins.
• Fournissez les informations demandées en temps opportun.

Pour obtenir une copie de la politique d'accessibilité ou du plan d'accessibilité pluriannuel dans un format accessible, veuillez nous contacter par, veuillez nous contacter en utilisant le processus de commentaires ci-dessous.

Processus de rétroaction

L'objectif ultime de Mister Safety Shoes est de répondre et de dépasser les attentes des clients tout en servant les clients handicapés. Les commentaires sur nos services concernant la manière dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés. Les commentaires concernant la manière dont Mister Safety Shoes fournit des biens et services aux personnes handicapées peuvent être faits par courrier électronique, verbalement ou par écrit. Tous les commentaires doivent être adressés à :

Mister Chaussures de sécurité
info@mistersafetyshoes.com
1-800-707-0051
2300, avenue Finch Ouest Unité 6
Toronto (Ontario) M9M 2Y3

Nous nous engageons à développer des politiques de service à la clientèle qui respectent et promeuvent la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucun changement ne sera apporté à cette politique avant d'avoir considéré l'impact sur les personnes handicapées. Toute politique de Mister Safety Shoes qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

Questions sur cette politique

Le but de cette politique est de fournir un cadre à travers lequel Mister Safety Shoes peut atteindre l'excellence du service pour les personnes handicapées. Si quelqu'un a des questions sur cette politique, veuillez contacter : Mister Safety Shoes à info@mistersafetyshoes.com