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Objet

Mister Safety Shoes s'engage à l'excellence en fournissant et en maintenant un environnement de travail basé sur le respect de la dignité et des droits de tous nos clients, clients et autres partenaires de l'organisation. Nous nous engageons également à donner aux personnes handicapées la même possibilité d'accéder à nos biens et services et de leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients.

Politique

A. Fourniture de biens et de services aux personnes handicapées
Mister Safety Shoes s'engage à l'excellence en servant tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous exercerons nos fonctions et responsabilités dans les domaines suivants.

Communication

Mister Safety Shoe's communiquera avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.
Nous formerons notre personnel sur la façon d'interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.
Nous formerons le personnel de Mister Safety Shoe à communiquer avec les clients dans un langage simple et à parler clairement. Nous proposerons de communiquer par écrit (c'est-à-dire par courrier électronique) si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins de communication ou n'est pas disponible.

Dispositifs d'assistance

Mister Safety Shoe's s'engage à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos biens et services.

Mister Safety Shoes formera le personnel à identifier les appareils fonctionnels et à répondre correctement aux personnes utilisant un appareil fonctionnel.

Facturation

Mister Safety Shoe's s'engage à fournir des avis ou des factures accessibles à tous nos clients. Pour cette raison, les relevés ou les factures seront fournis dans des formats alternatifs sur demande (par exemple, des copies imprimées, en gros caractères, par courrier électronique)

B. Utilisation d'animaux d'assistance et de personnes de soutien
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance dans les parties de nos locaux ouvertes au public et à d'autres tiers. Nous veillerons également à ce que notre personnel, nos bénévoles et les autres personnes en contact avec le public soient correctement formés pour savoir comment interagir avec les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance.

Nous nous engageons à accueillir des personnes handicapées accompagnées d'une personne de soutien. Toute personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les locaux de Mister Safety Shoes avec sa personne de soutien. À aucun moment, une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien ne sera empêchée d'avoir accès à sa personne de soutien lorsqu'elle se trouve dans nos locaux. Il n'y a pas de frais applicables pour les personnes de soutien.

C. Avis d'interruption temporaire
Mister Safety Shoes fera des efforts raisonnables pour informer les clients en cas de perturbation des installations ou des services habituellement utilisés par tous nos clients, y compris les personnes handicapées. Cet avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou des services alternatifs, le cas échéant. Nous ne serons pas en mesure de donner un préavis suffisant en cas de perturbation temporaire d'urgence.

Les avis seront placés à toutes les entrées publiques et aux comptoirs de service de nos locaux.

D. Formation du personnel
Mister Safety Shoes fournira une formation à tous les employés, bénévoles et autres personnes impliquées qui traitent avec le public ou des tiers en leur nom, ainsi qu'à tous ceux qui sont impliqués dans l'élaboration et l'approbation des politiques, pratiques et procédures de service client.

De plus, une formation sera offerte aux employés de Mister Safety Shoe dans le cadre de la formation d'orientation pour les nouveaux employés, et de façon continue au besoin.
La formation comprendra :

  • L'objet de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle ;
  • Informations sur les politiques, procédures et directives de Mister Safety Shoe relatives à la prestation de services aux personnes handicapées ;
  • Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps ;
  • Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder à nos biens ou services ;
  • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien ;

E. Processus de rétroaction
L'objectif ultime de Mister Safety Shoes est de répondre et de dépasser les attentes des clients tout en servant les clients handicapés. Les commentaires sur nos services concernant la manière dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés. Les commentaires concernant la façon dont Mister Safety Shoes fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent être faits par courrier électronique, verbalement ou par écrit. Tous les commentaires doivent être adressés à :

Monsieur Chaussures de sécurité,
Responsable des opérations chez :
info@mss.ca
866-447-6926 x 33 (ou) 1-800-707-0051
2300, avenue Finch Ouest Unité 6
Toronto (Ontario) M9M 2Y3F

Nous nous engageons à développer des politiques de service à la clientèle qui respectent et promeuvent la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucun changement ne sera apporté à cette politique avant d'avoir considéré l'impact sur les personnes handicapées. Toute politique de Mister Safety Shoes qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

Questions sur cette politique

Le but de cette politique est de fournir un cadre à travers lequel Mister Safety Shoes peut atteindre l'excellence du service pour les personnes handicapées. Si quelqu'un a des questions sur cette politique, veuillez contacter : Mister Safety Shoes, Operations Manager à info@mss.ca

Appelez-nous simplement aujourd'hui au 1-800-707-0051 ou demander plus d'informations en utilisant un formulaire ci-dessous

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